De traditionele marketing werkt met de marketingfunnel. Een pad van boven naar beneden die gaat van bewustwording naar aankoop. Het succes van de funnel is zeker bewezen binnen de online marketing. Maar klanten bereiken lukt niet altijd alleen met een marketingfunnel meer. Klanten oriënteren zich, haken af, komen terug, vragen rond, en maken dan pas een beslissing. Daarom stappen steeds meer bedrijven over op het flywheel-model: een klantgerichte aanpak waarin marketing, sales en service elkaar versterken en waar de klant centraal staat.
En precies daar komt AI in beeld. In deze blog laten we zien hoe AI in elke fase van het flywheel waarde toevoegt, zodat je niet alleen meer, maar ook betere klantrelaties opbouwt.
Van funnel naar flywheel: het verschil
Een funnel is gericht op conversie. Je stopt er zoveel mogelijk leads bovenin en hoopt dat er onderin klanten uitkomen. Daarna begint het proces opnieuw. Een flywheel draait continu door en draait harder naarmate je beter presteert op drie pijlers:
- Attract: nieuwe mensen aantrekken
- Engage: geïnteresseerden betrekken en converteren
- Delight: bestaande klanten verrassen en activeren
In plaats van éénrichtingsverkeer bouw je aan een duurzame en continue marketingmachine. Er komt geen direct einde aan de klantreis maar de interactie met je klant loopt altijd door voor optimale groei.
Hoe AI het flywheel versterkt
AI helpt je om sneller, slimmer en persoonlijker te werken. Hieronder lees je per fase hoe AI je kan ondersteunen.
1. Attract: slimmer zichtbaar zijn
De attract-fase draait om zichtbaar worden bij de juiste mensen. AI kan je helpen om dat doelgericht en efficiënt te doen.
- Contentcreatie: tools als ChatGPT of Jasper helpen je sneller content te produceren op basis van doelgroep en zoekintentie.
- SEO-optimalisatie: AI-tools analyseren zoekgedrag, concurrentie en bieden concrete verbeterpunten voor je content.
- Targeting in advertising: met AI-gedreven targeting (zoals in Google Performance Max of Meta Ads) bereik je gebruikers op basis van gedrag, intentie en lookalike-profielen.
2. Engage: sneller converteren
In deze fase wil je bezoekers omzetten in waardevolle leads of klanten. AI kan je helpen bij het verbeteren van je contact-timing, het creëren van persoonlijkere communicatie en bij het automatiseren van de opvolging.
- Conversatie-automatisering: chatbots kunnen eerste vragen opvangen, segmenteren en leads kwalificeren voordat ze bij sales komen.
- Lead scoring: AI-modellen analyseren gedrag en demografische kenmerken en geven automatisch scores aan leads op basis van koopkans.
- Personalisatie: AI personaliseert e-mails, landingspagina’s en call-to-actions op basis van gedrag, waardoor conversiepercentages stijgen.
3. Delight: waarde en persoonlijkheid blijven leveren
Hier draait het om klanttevredenheid, herhaalaankopen en ambassadeurschap. AI helpt je relevant te blijven, ook ná de aankoop.
- Predictive analytics: voorspellen welke klanten verlengen, upgraden of afhaken, zodat je proactief kunt bijsturen.
- Automatische opvolging: denk aan gepersonaliseerde serviceberichten, heractivatiecampagnes of slimme cross-sell e-mails.
- Feedbackanalyse: AI-tools kunnen klantfeedback uit reviews of formulieren analyseren op sentiment, thema’s en verbeterpunten.
AI en de flywheel
Het mooie aan het flywheel is dat het blijft draaien, zolang je energie toevoegt. En precies dat doet AI. Het versnelt en vergemakkelijkt de taken binnen je marketing en sales. Ook laat het je slimmer met data omgaan en zorgt dat je relevanter blijft voor klanten. Maar let op: zonder strategie geen resultaat en groei. Technologie werkt pas als het gekoppeld is aan de juiste processen en doelen.
Wil je weten hoe jouw klantreis eruitziet en waar AI het meeste verschil maakt? Wij denken graag met je mee.
