De klantreis, misschien wel het belangrijkste binnen heel je online marketing. Van eerste contact tot conversie en daarna, er zijn vaak verrassend veel momenten waarop je potentiële klant afhaakt. Soms onzichtbaar, maar wel meetbaar in gemiste aanvragen, verloren leads of een lage retentie.
In deze blog zetten we de vijf meest voorkomende gaten in de klantreis op een rij én vertellen we hoe je deze gaten kan repareren!
1. Er komt verkeer binnen maar weet niet wie je precies bereikt
Misschien draait je advertentiecampagne prima qua bereik, maar levert het nauwelijks contactmomenten op. Als je website of landingspagina geen duidelijke conversiepunten bevat zoals een formulier, download, aankoop of chatbot, dan stroomt je verkeer gewoon door zonder iets achter te laten.
Zo repareer je het:
Zorg dat elk kanaal gericht stuurt op een concrete actie. Gebruik duidelijke CTA’s, minimaliseer afleiding en bied waarde in ruil voor gegevens. Denk aan een quickscan, checklist of vrijblijvende intake.
2. Je leadopvolging begint te laat
Veel leads worden pas dagen later opgevolgd, of helemaal niet. Grote kans dat jij niet het enige bedrijf bent waar iemand interesse in toont. Wanneer je een lead te laat opvolgt, zijn ze vaak al bij de concurrent of zijn ze hun interesse weer vergeten. Snelheid en relevantie zijn hier cruciaal.
Zo repareer je het:
Zet een geautomatiseerde e-mailflow of chatbot in die direct opvolging geeft. Verstuur bijvoorbeeld binnen vijf minuten een persoonlijke bevestiging met vervolgstap of aanvullende info. En zorg dat er duidelijk iemand binnen het bedrijf verantwoordelijk is voor de opvolging van de lead. Beloof je een reactie binnen 2 werkdagen? Houd je daar dan ook zeker aan, dit wekt vertrouwen op.
3. Je content spreekt niet tot de juiste doelgroep
Je blog of advertentie krijgt kliks, maar niemand blijft hangen en mensen bouncen snel. Of je nieuwsbrief wordt netjes verstuurd, maar nauwelijks geopend. Grote kans dat je content niet genoeg aansluit op de vragen of pijnpunten van je doelgroep.
Zo repareer je het:
Kijk kritisch naar je doelgroepsegmentatie en boodschap. Gebruik data, gesprekken en zoekgedrag om te bepalen wat hen écht bezighoudt. Richt je communicatie op wat zij willen weten, niet op wat jij wilt vertellen. Misschien kun je met jouw first-party data nog meer je doelgroep segmenteren zodat je beter kunt zorgen voor relevante content per doelgroep.
4. Je vergeet de tussenstap tussen interesse en aankoop
Een bezoeker is enthousiast, maar koopt of boekt nog niet. Logisch. Er zijn altijd drempels: vertrouwen, tijd, prijs of een gebrek aan urgentie. Als je daar niets mee doet, verlies je ze alsnog.
Zo repareer je het:
Introduceer een tussenvorm. Denk aan een vrijblijvende demo, een proefperiode, een minicase of een adviesgesprek. Geef twijfelaars de mogelijkheid om kennis te maken zonder meteen commitment.
5. Na de conversie stopt je communicatie
Gefeliciteerd, je hebt een klant. Maar wat gebeurt er daarna? Veel bedrijven stoppen hun communicatie zodra de deal rond is. Dat is een gemiste kans, want hier begint juist de opbouw van langdurige klantrelaties.
Zo repareer je het:
Zorg voor een sterke onboarding, nazorg en retentieflow. Denk aan een welkomstreeks, producttips, klantcases, feedbackmomenten of uitnodigingen voor vervolgstappen. Klanten die zich gezien voelen, blijven langer én kopen vaker.
Tot slot
Een klantreis is geen rechte weg maar een dynamisch pad dat je continu kunt optimaliseren. Door gaten op te sporen en te dichten, maak je van losse marketinginspanningen een werkend geheel. Dat levert niet alleen meer conversie op, maar ook een sterkere relatie met je doelgroep.
