Veel bedrijven besteden aandacht aan hun tone of voice. Ze kiezen zorgvuldig of ze ‘je’ of ‘u’ zeggen, of hun toon zakelijk of informeel is, en of ze emoji’s gebruiken in hun social posts. Maar echt sterke merken gaan verder. Denk aan Ikea en Tony Chocolonely, die bouwen niet alleen aan herkenning, maar ook aan beleving. En daarvoor is meer nodig dan woorden. Ze sturen op gevoel.
In deze blog leggen we uit waarom de ‘tone of feeling’ minstens zo belangrijk is als de ‘tone of voice’ en hoe je ze samenbrengt om een merk te bouwen dat mensen niet alleen horen, maar ook voelen.
Tone of voice is wat je zegt, tone of feeling is wat je oproept
Je tone of voice is je manier van communiceren: woordgebruik, zinsopbouw, tempo, stijl.
Je tone of feeling is de emotionele lading die je communicatie oproept: vertrouwen, urgentie, hoop, betrokkenheid, energie.
Een merk kan een consistente tone of voice hebben, maar toch wisselend of vlak aanvoelen. Dat komt omdat gevoel vaak indirect ontstaat: door beeld, ritme, timing, vormgeving, maar ook door onderliggende zaken. Als je daar niet bewust op stuurt, mis je impact en dus mogelijkheden.
Waarom je tone of feeling het verschil maakt
Een goede tone of feeling:
- Verbindt: mensen voelen zich sneller aangesproken als iets aansluit op hun gemoedstoestand of (onbewust) verlangen.
- Blijft hangen: mensen onthouden niet alleen wat je zei, maar vooral hoe je ze liet voelen.
- Maakt je merk herkenbaar: consistent gevoel bouwt aan vertrouwen, zelfs als de boodschap wisselt.
- Verhoogt conversie: wanneer gevoel en boodschap samenvallen, neemt bereidheid tot actie toe.
Hoe stem je een tone of feeling af?
Tone of feeling gaat niet over het toevoegen van sentiment, maar over het ontwerpen van de juiste emotionele context. Je stuurt het via:
1. Beeld en vormgeving
Kleurgebruik, typografie, compositie, fotografie, allemaal dragen ze bij aan het gevoel dat je merk oproept. Zachte kleuren en ronde vormen roepen rust op, felle kleuren en scherpe contrasten energie of urgentie.
2. Ritme en timing
Een korte, krachtige e-mailserie kan daadkracht uitstralen. Een langzaam opgebouwde storytellingcampagne roept juist vertrouwen en verdieping op.
3. Verhaal en waarden
Verhalen over groei, verandering of innovatie geven je merk emotionele diepte. Niet alleen wat je doet, maar waar je voor staat maakt het verschil.
4. Context en kanaalkeuze
Een boodschap die op LinkedIn autoriteit moet uitstralen, vraagt een ander gevoel dan een instagrampost die inspireert of ontspant. Kies bewust je toon per kanaal, zonder je merkgevoel los te laten.
Tone of voice + tone of feeling = merkervaring
Tone of voice is belangrijk voor consistentie en herkenning.
Tone of feeling zorgt voor beleving en verbinding.
De kunst is om ze samen te voegen. Deze vragen helpen je hierbij:
- Past het gevoel bij de boodschap én bij mijn merkidentiteit?
- Voelt dit aan als ons merk, ook als je de naam weghaalt?
- Roep ik met deze uiting het gewenste gevoel op bij de doelgroep?
Mensen onthouden niet per se wat je zegt, maar wél hoe je ze laat voelen.
Sterke merken weten dat. Ze bouwen niet alleen aan een duidelijke stem, maar ook aan een herkenbaar gevoel. Een gevoel dat blijft hangen, herkend wordt en weer terug laat komen.
